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以回訪工作為基點(diǎn) 共同構(gòu)建漢陽和諧發(fā)展社會(huì)
來源：原創(chuàng)文章|作者：本站編輯|發(fā)布時(shí)間：2005-06-06|瀏覽人次：3703 返回
上半年，我公司在區(qū)委、區(qū)建設(shè)局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，想群眾之所想，急群眾之所急，求真務(wù)實(shí)開展回訪工作，確保社區(qū)改造成為老百姓滿意的民心工程。

兩年來，我公司累積改造背街小巷達(dá)956條，涉及漢陽區(qū)9個(gè)街道的97個(gè)社區(qū)，超額完成政府下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，為方便老百姓出行，改善和優(yōu)化投資環(huán)境，作出了自己的貢獻(xiàn)，受到政府和社區(qū)群眾的普遍好評(píng)。在回訪工作中，我們以人為本，精心組織，合理安排，開展了一系列的工作：

一、          以開展先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，明確指導(dǎo)思想和工作思路

背街小巷工程回訪是由區(qū)建設(shè)局提出，主要針對(duì)近兩年來已完成的社區(qū)道路改造工程，通過所在社區(qū)查、找、看、訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并要求填寫工程滿意度調(diào)查表，然后由施工方針對(duì)提出的問題進(jìn)行限期改進(jìn)，真正將保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性體現(xiàn)到具體工作中。本著發(fā)現(xiàn)問題和提高工作的指導(dǎo)思想，公司鼓勵(lì)各方提出意見和建議。

為確保工程順利開展，公司成立了回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司副總經(jīng)理、總工程師曾凡龍同志任組長(zhǎng)，各分公司背街小巷改造工程項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理任組員，并將總公司群團(tuán)辦公室設(shè)為指揮部，在此基礎(chǔ)上，各分公司也成立了工作專班，從組織上確保工作的正常開展。截至4月20日，公司已完成2003年、2004年改造的背街小巷956條道路的回訪工作，共查出112條道路（約2000平方米）存在不同的問題，其中23條存在路板破損，46條道路存在步磚凹陷，有近40個(gè)井蓋破損，此外還有14處存在積水問題。雖然以上存在的問題中有將近一半是由后期人為原因造成的，但我們還是要求相關(guān)項(xiàng)目部進(jìn)行補(bǔ)救工作。截止5月9日，公司已按要求整改完畢，整個(gè)回訪工作共投入資金近10萬元。

二、以發(fā)揮黨員的先鋒模范作用為動(dòng)力，貫徹質(zhì)量方針和品牌意識(shí)

根據(jù)回訪工作要求，總公司要求各分公司結(jié)合實(shí)際，不斷貫徹建設(shè)局和總公司的質(zhì)量方針及安全文明施工要求，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，緊緊抓住工程質(zhì)量和群眾滿意度，施行誰施工，誰負(fù)責(zé)的原則，用實(shí)際行動(dòng)來體現(xiàn)全心全意為老百姓服務(wù)的宗旨，層層簽定目標(biāo)考核責(zé)任書，定期通報(bào)回訪情況。一方面，通過居民群眾來反映問題，另一方面，公司也采取嚴(yán)格的自查措施。三分公司在背街小巷的回訪工作中，采取了“針對(duì)回訪工程提合理化建議”的有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，并發(fā)動(dòng)公司年輕職工參與。比如活動(dòng)規(guī)定提出的建議與居民群眾相符，對(duì)該職工一次獎(jiǎng)勵(lì)50元；若提出的建議有利于改進(jìn)工作，一次獎(jiǎng)勵(lì)30元。由于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在所回訪的278條道路中，共收集到職工意見398條，其中有67條被采納。比如在玫瑰西苑回訪時(shí)，職工發(fā)現(xiàn)局部步磚的平整度、線型、縱橫縫等做工不太精細(xì)，施工員小李自覺帶領(lǐng)隊(duì)伍進(jìn)行整改，并做了自我檢討。老百姓看在眼里，感激在心里。工程完成后，該社區(qū)居民自發(fā)送來錦旗和感謝信。

二、          以滿足老百姓的合理需求為前提，提供服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平

回訪工作中，我們不僅盡心盡責(zé)做好合同內(nèi)的工程，還為老百姓做了大量無償?shù)墓ぷ鳌Ｓ写蜗卤┯?，有個(gè)社區(qū)居民打來投訴電話，說西大社區(qū)有條竣工路段中有積水現(xiàn)象，根據(jù)項(xiàng)目部制定的方案和施工質(zhì)量而言，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況，但為了能及時(shí)解決居民提出的問題，項(xiàng)目經(jīng)理王繁冒著暴雨去現(xiàn)場(chǎng)了解情況。到了現(xiàn)場(chǎng)，原來事情很簡(jiǎn)單，并不是我們的施工水平造成積水，而是由于居民自己的生活垃圾堵住了雨水井，使水無法排放，王繁想都沒想，就脫掉外衣，打開井蓋，用自己的雙手幫居民把那些生活垃圾清理干凈，很快積水問題便解決了。雖然有些年輕的施工員想不通，認(rèn)為居民隨意亂扔生活垃圾造成雨水井堵塞，就應(yīng)該由他們自己解決，而且也只是舉手之勞。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，王經(jīng)理就耐心的教導(dǎo)他們，不要在這些小事上和居民計(jì)較，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菫槔习傩辗?wù)。在他的帶領(lǐng)下，該項(xiàng)目部成員也有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，比如說有的地方需要硬化一下的、接一點(diǎn)排水管之類的小事，他們都盡量滿足居民要求，受到當(dāng)?shù)厝罕姷钠毡闅g迎。

在漢陽大道改造中，由于臨時(shí)封路，使得所有車輛只能繞道蓮花湖路，而此路只是一條城市次干道，根本不能滿足重載車輛和大流量通車需要。很多司機(jī)嫌車道太窄，直接將車在步磚上通行，造成此段步磚普遍下陷，居民反映很強(qiáng)烈。三分公司得知此事后，明知不是本單位的事，還是組織人員，將近300平方米左右的步磚重新鋪設(shè)，受到居民的普遍贊賞，很多老人自發(fā)為施工人員送來飲料和毛巾，甚至拉著施工員的手說：“沒想到，真沒想到你們還會(huì)將步磚恢復(fù)！感謝黨，感謝政府??！”

四、以構(gòu)建漢陽和諧發(fā)展社會(huì)為大局，搞好群眾交流和協(xié)調(diào)關(guān)系

雖然在局部回訪過程中，當(dāng)?shù)鼐用裼捎诟鞣N原因，提出一些不切實(shí)際的要求，甚至打傷回訪人員，但公司還是要求項(xiàng)目部耐心做好群眾工作。一方面，從自我做起，不斷完善和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，積極和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)取得聯(lián)系，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候征求當(dāng)?shù)鼐用褚庖?，取得了良好的效果，也多次受到監(jiān)理及相關(guān)主管部門的充分肯定。在一次回訪過程中，有一戶居民提出要將門口的水泥路換成彩磚。由于水泥路并沒有破損，周圍全是水泥路面，三分公司施工員小柯委婉的拒絕了，并說明了原因，哪知那戶人家不愿意，并威脅施工人員。在這種情況下，我們并沒有灰心，而是耐心的告訴他們，改造資金來得不容易，我們要將它用在最需要的地方，人不能只為自己考慮，而要替社會(huì)著想，終于對(duì)方承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。

通過近1個(gè)月的回訪工作，我們不僅查找了問題，而且還和市民有了一次心與心的溝通，為以后的工作奠定了很好的基礎(chǔ)。在此，公司將以更加優(yōu)異的工程質(zhì)量、先進(jìn)的施工設(shè)備、一流的技術(shù)力量和全心全意為老百姓服務(wù)的宗旨，為構(gòu)建漢陽和諧發(fā)展社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。